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2022/05/29 21:58
【営業時間について】
Q 営業時間を教えてください
A 土日祝日を除く、平日10：00～17：00までです。
メール、チャットでのお問合せは、翌営業日以降に返信になる場合がございますのでご了承ください。
【ご注文について】
Q インターネットの他に注文方法はありますか？
A 大変申し訳ございませんが、本サイトでのインターネット注文のみ承っております。
Q 送り先が多く、ECサイトからの注文に手間がかかるのですが、他の注文方法はありますか？
A 10件以上の配送先がある場合は、個別に対応させていただきます。まずはメールにてお気軽にご相談ください。
Q 注文が完了しているか確認したいです。
A ご注文後に登録いただいたメールアドレスに、BASEから「ご購入いただきありがとうございます。」と、メールが届きます。
メールを受信されているかどうか、ご確認願います。
Q 注文後に商品の変更をすることはできますか？
A 大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品の変更は承りかねます。
なお、商品が弊社倉庫より発送前でしたら、注文を一旦キャンセルして頂き、改めてご希望の商品を注文し直していただくことが可能です。
恐れいりますが、その場合は、お問い合わせフォームより・「注文ID」・「お名前」をご明記のうえご連絡ください。
※改めてご注文いただく際、ご希望の商品が品切れの場合や、割引条件が変更になる場合があります。
お問い合わせ先はこちら
【送料について】
Q 送料はいくらですか？
A それぞれの商品について次の通りです。
※離島は、別途見積もり致します。
〇菌ドレ生活～麹菌ビーツ～、～納豆菌たまねぎ～ (税込)
北海道、九州：1,265円 沖縄：1,738円 その他の本州：880円
〇野菜専用発酵ディップ にんにく味噌、肉専用発酵ドレッシング 香味醤油 (税込)
185円
〇レンコン(税込)
北海道：2,816円、東北：2,156円
関東・信越：1,936円、北陸・東海：1,716円
近畿：1,606円、中国：1,496円
四国：1,606円、九州：1,386円、沖縄：2,706円
Q 送料無料対象商品と、他の商品を注文した場合の送料はどうなりますか？（商品・ギフト）
A 送料無料対象商品と、送料無料対象外商品を一緒にご注文の場合、送料有料の商品の送料を請求させていただきます。
【お支払いについて】
Q 支払い方法はどのようなものがありますか？
A 支払方法は、クレジットカード決済（VISA、マスターカード）とキャリア決済のみです。
現在取り扱っている商品は、受注生産のため、本運営サイトの仕組みでは、支払方法が限定されてしまいます。
今後、生産体制などを改善する際には、支払方法を広げていけたらと考えております。
Q 支払いの際、手数料はいくらかかりますか？
A 発生いたしません。
Q クレジットカードの引き落とし日を教えてください
A クレジットカードの引き落とし日等、カードご利用詳細につきましては、個人情報のため、弊社ではご案内いたしかねます。 ご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせください。
Q 支払い方法の変更はできますか？
A 大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承りかねます。
なお、商品が弊社倉庫より発送前でしたら、注文を一旦キャンセルいただき、改めてご希望のお支払方法を選択のうえ、ご注文し直していただくことが可能です。
恐れいりますが、その場合は、お問い合わせフォームより・「注文ID」・「お名前」をご明記のうえご連絡ください。
※改めてご注文いただく際、ご希望の商品が品切れの場合や、割引条件が変更になる場合があります。
【保存について】
Q 冷凍保存はできますか？
A 本商品は、冷蔵保存をお願いしております。
【お届けについて】
Q 配送業者はどこですか？また配送業者を指定できますか？
A 配送会社：佐川急便・日本郵政
※配送地域によっては上記と異なる場合がございます。
配送業者のご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q「宅配ボックス」、「置き配」の指定はできますか？
A大変申し訳ございませんが、ドレッシングは冷蔵保存のため、直接の受け渡しのみの対応をお願いいたします。
Q受け取りができなかった場合、宅配業者で何日保管してもらえますか？
Aお届けした日から、3日間は保管いたします。
不在票をお受け取りいただきましたら、宅配業者様に速やかにご連絡願います。
Q宅配業者の保管期間が過ぎた場合は、商品はどうなりますか？
A大変申し訳ございませんが、保管期限が過ぎた場合は、ご注文いただいた商品は破棄させていただきます。
この場合、ご購入費用の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q 海外発送はできますか？
A 大変申し訳ございませんが、海外発送はお受けいたしかねます。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q 間違えて注文してしまったのでキャンセルしたいのですがどうすればいいでしょうか？
A 商品が弊社倉庫より発送前でございましたら、注文をキャンセルいただけます。
恐れいりますが、その場合は、お問い合わせフォームより・「注文ID」・「お名前」をご明記のうえご連絡ください。
※発送後については、対応できかねます。
Q 返品はできますか？
A 品質管理には万全を期しておりますが、万一破損・劣化など当方理由による返品・交換がございましたら、弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担にて早急に代替品をご用意いたします。お客様ご都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
【商品・ギフトについて】
Q ラッピングはできますか？
A 現在は、ラッピングなど贈答用の包装は出来かねます。
Q 用意してあるメッセージカードや手紙を同梱できますか？
A 現在は、対応できかねます。
【納品書・領収書について】
Q 納品書と領収書は発行できますか？
A クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細および
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございます」メールをあわせて、納品書と領収書の代わりとしてご利用ください。
【メール配信について】
Q ご注文確認メールが届きません。なぜですか？
A docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かない場合がございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@thebase.in
